Rückgaben & Umtausch

Jedes Produkt, das von Brother & Sisters verkauft wird, ist durch eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie abgesichert. Das heißt, wenn Ihr Ring nicht passt, können Sie ihn vollständig gegen die richtige Größe umtauschen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, nehmen wir ihn gerne zurück.

30-TAGE-RÜCKGABERECHT

Wir möchten, dass Sie die bestmögliche Erfahrung machen, weshalb wir eine 30-tägige, unkomplizierte Rückgaberegelung ab dem Zeitpunkt anbieten, an dem Sie Ihre ursprüngliche Bestellung erhalten.

30-TAGE-UMTAUSCHRECHT

Haben Sie die falsche Größe bestellt oder möchten Sie den Stil ändern? Das ist kein Problem! Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung Zeit, Ihren Ring umzutauschen.

LEBENSLANGE GARANTIE

Unsere Produkte kommen alle mit einer lebenslangen Garantie. Wenn Sie Probleme mit Ihren Artikeln haben, können Sie einen Anspruch einreichen, um sie reparieren oder ersetzen zu lassen.

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*Bitte beachten Sie, dass für Ringe, die zur Rückgabe oder zum Umtausch zurückgesendet werden und sich nicht in neuwertigem Zustand befinden, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % anfallen kann.

Personalisierte Rücksendungen

Aufgrund der individuellen Gestaltung personalisierter Artikel können wir keine Rücksendungen anbieten. Ihr personalisierter Schmuck ist speziell für Sie entworfen! Sollte jedoch ein Mangel an Ihrer Bestellung vorliegen, werden wir diese ohne zusätzliche Kosten ersetzen.

Natürlich streben wir nach 100% Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit einer Bestellung eines personalisierten Artikels unzufrieden sein, bitten wir Sie, sich an unser Kundenserviceteam (help@brother-and-sisters.com) zu wenden, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu klären.

*Bitte beachten Sie, dass wir mit der Bearbeitung eines personalisierten Artikels innerhalb von 6 Stunden nach Bestellung beginnen. Daher können wir Stornierungen von personalisierten Bestellungen nicht akzeptieren, wenn mehr als 6 Stunden seit Ihrer Bestellung vergangen sind.*

Problem mit Ihrer Bestellung?

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an help@brother-and-sisters.com so schnell wie möglich mit einem Bild und wir werden Ihnen helfen.

Börsen

Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich sie zurückgeben und eine andere bekommen?

Ja, Sie können jeden neuen oder unbenutzten Artikel bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum Ihrer ursprünglichen Bestellung umtauschen. Dies schließt Änderungen am Stil oder Guthaben im Geschäft ein. Sie können diesen Prozess oben auf dieser Seite starten, wenn Sie möchten. Unter unserer Lebenslangen Garantie können wir Ihren Artikel auch nach 30 Tagen noch anpassen und reparieren.

Wann wird meine neue Umtauschbestellung ankommen?

Sobald wir Ihr Paket zurückerhalten haben, geben Sie bitte unserer Rückgabeabteilung 2-4 Werktage Zeit, um Ihren Umtausch zu bearbeiten. Sobald Ihre Umtauschbestellung bearbeitet wurde, wird sie am nächsten Werktag versandt, und unsere Versandrichtlinien informieren Sie darüber, wie lange es dauern wird, bis sie bei Ihnen ankommt. Wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten, senden wir Ihnen eine neue Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Sachen zurückzugeben?

Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Ihre ursprüngliche Bestellung geliefert wurde, um das Paket an uns zurückzusenden. Damit unsere Rückgabeabteilung eine Rücksendung akzeptiert, muss das Paket innerhalb des 30-Tage-Zeitraums versendet worden sein. Nach einem Umtausch beginnt dieser Zeitraum nicht von neuem.

Rückgaben

Kann ich den Artikel, den ich gerade gekauft habe, zurücksenden und mein Geld zurückbekommen?

Ja, Sie können jeden neuen oder ungetragenen Artikel bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum Ihrer ursprünglichen Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Beginnen Sie den Prozess jetzt oben auf dieser Seite; bitte beachten Sie, dass Artikel, die als "FINAL SALE" gekennzeichnet sind, nicht erstattungsfähig sind.

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist, geben Sie unserer Rückgabeabteilung bitte 2-4 Werktage Zeit, um es zu bearbeiten und Ihnen die Bestätigungs-E-Mail für die Rückerstattung zu senden. Nachdem die Gelder bearbeitet wurden, dauert es etwa 3-5 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen über Shop Pay/PayPal bis zu zwei Wochen dauern können, bis sie angezeigt werden.

Kann ich die Steuern und Abgaben meiner Bestellung zurückbekommen? (Nur für Kunden außerhalb Europas)

Die beim Checkout erhobenen Steuern werden verwendet, um Zollgebühren auf Importe zu decken und sind nach Bestätigung der Lieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht erstattungsfähig.

Wie lange kann ich Artikel für eine volle Rückerstattung zurückgeben?

Sie haben 30 Tage ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um Ihren Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden. Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, muss das Rücksendepaket ein Poststempeldatum innerhalb des 30-Tage-Zeitraums aufweisen. Dieses Zeitfenster wird nach jeder Rücksendung nicht zurückgesetzt.

Gibt es Gebühren für Rücksendungen oder Umtausch?

Es gibt keine Gebühren für Rücksendungen, die sich in einem neuen, ungetragenen Zustand befinden. Alles, was Sie tun müssen, ist die Versandkosten für die Rücksendung des/der Artikel(s) zu bezahlen. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung der Umtauschbestellung an Sie sowie alle Zollgebühren für Kunden außerhalb Europas. Wenn Artikel in getragenem Zustand zurückgesendet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen oder zusammen mit Ihrer neuen Umtauschbestellung in Rechnung gestellt werden, bevor diese bearbeitet wird.

Was ist die kostengünstigste Methode, um mein Paket zurückzusenden?

Für französische Kunden empfehlen wir, Ihr Paket per Sendungsverfolgung von La Poste zurückzusenden. Für alle anderen Kunden empfehlen wir, Ihr Paket per Sendungsverfolgung über den Postdienst Ihres Landes zurückzusenden. Bewahren Sie Ihren Beleg auf, bis Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Umtauschs oder Ihrer Rückerstattung erhalten; es ist nicht notwendig, uns die Rücksendenummer mitzuteilen.

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